优先渠道
客服邮箱工单
先走这里。工单带着版本号和设备信息进来，接手的人不用再把背景问一遍。
contact@yong-kaiyun-cn.com.cn
- 伤停面板字段对不上、球员数据导出中断、索引栏展开异常，都适合走工单
- 工单按提交顺序排队，通常先于电话回访进入处理队列
- 需要口头确认的，我们会在回复里约定回访时段，而不是直接拨过去
不急的话，版本记录和导出字段说明可以先在 版本与下载 翻一遍，问题描述会更精确。
咨询服务 · 工单与电话
一次把问题讲清楚，赛程不用干等
KAIYUN 的客服只留两个入口：先写工单，急事再打电话。把页面版本、设备型号和出问题的那一栏一次交代全，多数情况第一轮沟通就能落到具体环节，不用来回追问。
紧急联络
服务电话
每日 9:00 至 22:00 有人接听。开赛前大屏出状况，直接打过来更快。
400-1671-5264
- 看板开赛前黑屏、比分不同步这类现场问题，电话里描述现象就行
- 电话中说不清的数据问题，值班同事会转成工单继续跟进
提交之前
四项信息写全，第一轮就能定位到环节
工单里最常缺的就是版本和设备。照着下面四项填，回复会快很多。
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01
页面与版本
顶部状态横条右侧挂着本月版本徽标，客户端在关于页里也有一串版本字符，原样复制过来即可。同一批发布的不同版本，界面表现可能不一样。
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02
设备与系统
先说清是桌面端、移动端还是大屏看板，再补上操作系统版本、浏览器或客户端版本号。用大屏的，把屏幕尺寸一并写上，55 英寸和 120 英寸的排布差别不小。
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03
出问题的那一栏
赛事日历与比分、射门统计与专家专栏、版本说明与帮助入口，告诉我们在哪一栏点进去的。索引栏折叠状态会影响显示，顺手说一句你当时展开了哪几个栏位。
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04
你看到什么、期望看到什么
按顺序写清操作步骤，现在显示的是什么，正常应该是什么样。有截图就附上。涉及具体场次的，把球队名和比赛阶段写上；涉及球员数据的，把用到的导出格式也说一句。
简体版测试版登录报错、赛程入口找不到、伤停字段显示不全，这几类在 帮助问答 里都能直接对上处理办法，先翻一眼再提工单也行。账号与设备信息怎么处理，写在了 隐私声明。
服务范围
山东是起点，28 个省份享同一套支持
济南有常驻的客服小组和编辑团队，省内场馆与俱乐部约现场协作更快；省外的朋友走工单和电话，流程和响应一样。
山东
客服与编辑团队常驻济南，省内场馆和俱乐部的内容协作可以约现场沟通，大屏看板部署也能安排到访支持。
华东 · 华北
静态页面部署在这两个节点，晚间赛程高峰时加载更稳，跨省访问不用绕远路。
全国 28 个省份
大屏看板与球员数据导出已经在 180 余家场馆、俱乐部和媒体编辑室跑起来。
合作洽谈
俱乐部、媒体与场馆，怎么跟我们一起做内容
你们团队如果有内容互换、战报联动或大屏部署的打算，工单标题里带上「合作」两个字，会转到对接同事手上。
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内容互换
我们和 12 家地方体育媒体保持互换合作，每月联合产出约 40 篇赛事观察，选题在赛季初一起定，赛季中按节奏推进。
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引用与来源标注
需要转载战报或统计的，我们提供一套开放的内容引用标记方式，你们标注来源时直接套用，读者不用猜出处。
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战术资料随客户端发放
7 种阵型模板和 5 类标注工具一起给到，统计口径说明表支持导出 PDF，编辑室和教练组拿去就能对照。
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专栏供稿
34 位签约作者分战术、伤病、青训三个方向，双周一次供稿，选题由编辑组和作者共同确认。
我们的内容生产节奏、团队分工和这些年的版本迭代，都写在 品牌档案 里。
到访与寄送
来之前先打个招呼，免得白跑一趟
- 联络地址
- 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼2208室
- 到访确认
- 先发一封邮件到 contact@yong-kaiyun-cn.com.cn，写清来访人数、事由和大致时段，收到确认回复再动身。
- 资料寄送
- 同样先邮件确认收件信息，或致电 400-1671-5264 说明寄送时间。